LG MONT odgovara za saobraznost robe i pruženih usluga u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Potrošač može izjaviti reklamaciju ukoliko isporučeni proizvod nije saobrazan ugovoru, ukoliko montaža, servis ili druga pružena usluga nije izvršena u skladu sa ugovorenim uslovima, zbog pogrešno obračunate cene ili u drugim slučajevima predviđenim Zakonom o zaštiti potrošača.

Kako se podnosi reklamacija

Reklamaciju možete izjaviti:

Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je dostaviti račun na uvid ili drugi odgovarajući dokaz o kupovini odnosno ugovorenoj usluzi, kao i podatke koji omogućavaju identifikaciju konkretnog posla i opis problema zbog kojeg se reklamacija podnosi.

Potrošač nije dužan da poseduje ili dostavi originalnu ambalažu proizvoda kao uslov za podnošenje ili rešavanje reklamacije.

LG MONT će bez odlaganja potvrditi prijem reklamacije odnosno saopštiti broj pod kojim je reklamacija zavedena.

Na reklamaciju će biti odgovoreno pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.

Odgovor na reklamaciju sadrži odluku o tome da li se reklamacija prihvata, obrazloženje ukoliko nije prihvaćena, izjašnjenje o zahtevu potrošača i, kada je reklamacija prihvaćena, konkretan predlog i rok za njeno rešavanje.

Reklamacija će biti rešena u roku propisanom Zakonom o zaštiti potrošača za konkretnu vrstu robe odnosno usluge.

Pregled proizvoda i izlazak na teren

S obzirom na prirodu proizvoda koje LG MONT izrađuje i ugrađuje, u mnogim slučajevima reklamaciju nije moguće adekvatno pregledati bez izlaska na mesto ugradnje.

Kada je za utvrđivanje nesaobraznosti potrebno pregledati PVC stolariju, roletne, komarnike, tende, garažna vrata ili drugi ugrađeni proizvod, LG MONT može organizovati izlazak svog tima na adresu kupca.

Ako je reklamacija opravdana, način otklanjanja nesaobraznosti određuje se u skladu sa prirodom konkretnog problema, zahtevom potrošača i zakonskim obavezama LG MONT-a.

Kod opravdane reklamacije potrošač ne snosi troškove koji prema zakonu terete trgovca odnosno pružaoca usluge.

Proizvodi izrađeni po meri

Veliki deo proizvoda LG MONT-a izrađuje se prema konkretnim dimenzijama i zahtevima kupca.

Ako je reklamacija povezana sa dimenzijama ili specifikacijom proizvoda, utvrđuje se ko je bio odgovoran za merenje i definisanje tehničkih podataka.

Ako je merenje izvršio LG MONT, odgovornost za tačnost merenja i usklađenost izrađenog proizvoda ocenjuje se prema ugovorenom obimu posla i važećim propisima.

Ako je kupac sam dostavio dimenzije ili tehničke podatke koji su se naknadno pokazali kao netačni, LG MONT ne odgovara za posledice takvih podataka, osim ako je prema konkretnom dogovoru bio dužan da ih proveri.

Montaža

Ako se reklamacija odnosi na montažu, demontažu ili drugu uslugu koju je izvršio LG MONT, proverava se da li je usluga izvršena stručno i u skladu sa ugovorenim uslovima.

Ako postoji nesaobraznost za koju odgovara LG MONT, odgovarajući radovi na otklanjanju nedostatka izvršiće se bez neopravdanih dodatnih troškova za potrošača, u skladu sa zakonom.

Servis i popravke

Ako se prijavljeni problem ne odnosi na zakonsku nesaobraznost niti na prava iz eventualne komercijalne garancije, već predstavlja servis usled redovne upotrebe, mehaničkog oštećenja, neodgovarajućeg održavanja ili drugog razloga za koji LG MONT ne odgovara, kupac će pre početka radova biti obavešten o ceni odnosno načinu njenog obračuna.

Radovi koji predstavljaju uslugu koja se naplaćuje neće biti izvršeni bez prethodnog dogovora sa kupcem.

Saobraznost robe i usluge

LG MONT odgovara za saobraznost robe i usluge u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Zakonska prava potrošača postoje nezavisno od eventualne komercijalne garancije.

Prava potrošača po osnovu nesaobraznosti ne mogu se isključiti ili ograničiti ovim pravilima.

Komercijalna garancija

Ako LG MONT za određeni proizvod daje dodatna prava koja prevazilaze zakonsku odgovornost za nesaobraznost, takva prava predstavljaju komercijalnu garanciju.

Uslovi komercijalne garancije treba da sadrže podatke o davaocu garancije, proizvodu na koji se odnosi, trajanju, sadržini garantovanih prava, načinu njihovog ostvarivanja i eventualnim uslovima ili ograničenjima.

Komercijalna garancija ne utiče na prava koja potrošaču pripadaju po osnovu zakonske odgovornosti za nesaobraznost.

Ugovori zaključeni izvan poslovnih prostorija

Samo izlazak na teren radi merenja, pregleda objekta ili pripreme ponude ne predstavlja sam po sebi zaključenje ugovora.

Ako se konkretan ugovor sa potrošačem zaključi na njegovoj adresi ili na drugom mestu izvan poslovnih prostorija LG MONT-a, na takav ugovor mogu se primeniti posebna pravila Zakona o zaštiti potrošača koja uređuju ugovore zaključene izvan poslovnih prostorija.

Kod proizvoda izrađenih prema posebnim dimenzijama ili zahtevima kupca primenjuju se i zakonska pravila koja uređuju robu proizvedenu prema posebnim zahtevima potrošača.

Vansudsko rešavanje potrošačkog spora

Potrošač koji je prethodno izjavio reklamaciju ima pravo da pokuša vansudsko rešavanje potrošačkog spora u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Ako reklamacija nije prihvaćena, potrošač će biti obavešten o mogućnosti vansudskog rešavanja spora.

LG MONT učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora kada su za to ispunjeni zakonom propisani uslovi.

Kontakt za reklamacije

SZR LG-MONT GORAN LALOŠEVIĆ PREDUZETNIK, NOVI SAD
Temerinska 128, 21000 Novi Sad
Telefon: 063 512-376
E-mail: info@pvc-stolarijanovisad.rs